|
|
Страховое Дело №6 - 2018
Маркетинг в страховании
Ованесян Наталья Матвеевна
доктор экономических наук, доцент, заведующая кафедрой маркетинга, Донской государственный технический университет
Волкова Анастасия Олеговна
аспирант кафедры маркетинга и инженерной экономики, Донской государственный технический университет
Страховая услуга как объект маркетинга и результат деятельности страховой компании
В статье рассматриваются современные особенности развития рынка страховых услуг.
Выявлены роль и значимость услуги как маркетингового продукта в результате взаимодействия покупателя и продавца. Представлен механизм страховой услуги, базирующийся на распределение ущерба во временном пространстве. Показано, что при определении качества страховой услуги акцент делается на потребительской оценке, что наиболее точно отражает реальное отношение страхователя к услугам, предоставляемым страховщиком. Разработаны критерии, влияющие на привлечение клиентов для потребления страховых услуг, и факторы минимизации финансовых потерь страховых компаний.
объект исследования страхование страховая услуга страховой товар страховой продукт страховая компания риск потребность маркетинговый продукт страховой полис качество страховой услуги страховой рынок
Insurance Service as an Object of Marketing and the Result of the Insurance Company
In the article modern features of development of the market of insurance services are considered. The role and significance of the service as a marketing product as a result of interaction between the buyer and the seller has been revealed. The mechanism of the insurance service based on the distribution of damage in the time space is presented. It is shown that when determining the quality of an insurance
service, the emphasis is on consumer appraisal, which most accurately reflects the real ratio of the insured to the services provided by the insurer. Criteria have been developed that affect the attraction of customers for the consumption of insurance services and the factors that minimize the financial losses of insurance companies.
research object insurance insurance service insurance product insurance product insurance company risk need marketing product insurance policy quality of insurance services insurance market
|
