|
|
Страховое Дело №10 - 2010
Автострахование
Баранов Евгений Алексеевич
Кандидат экономических наук
Савчук Михаил Викторович
кафедра маркетинга Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова
Основные этапы создания программы лояльности клиентов в автостраховании
Проблема сохранения клиентского портфеля всегда была актуальной, однако после наступления кризиса стала одной из главных. В качестве решения авторы предлагают использовать программу лояльности как наиболее эффективный инструмент
удержания клиентов. В статье рассматриваются основные этапы внедрения программы лояльности в страховой компании, определяются бизнес-процессы, которые необходимы для обеспечения её высокой эффективности.
лояльность программа лояльности удержание клиентов развитие клиентской базы бизнес-процессы автострахование целевые клиенты
The basic stages of loaylty program implementation in auto insurance
The problem of keeping clients portfolio has always been relevant to insurance
companies. Under the impact of financial crisis 2008 it has become one of the
central issues of anti-crisis strategies in Russian insurance market. As a solution
to this challenge the authors propose implementation of a loyalty program as one of the most effective ways of creating customer fidelity. The article considers the key stages of a loyalty program introduction and describes major business-processes which are essential to ensure its effectiveness.
loyalty loyalty program customer retention business processes auto insurance key clients
|
